Legal Terms
ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ, ΑΔΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
1. Εισαγωγή
Οι παρόντες Γενικοί Όροι Χρήσης, Άδειας Χρήσης Λογισμικού και Παροχής Ψηφιακών Υπηρεσιών καθορίζουν τους όρους υπό τους οποίους η ΙΜΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. διαθέτει, αδειοδοτεί, υποστηρίζει, συντηρεί ή παρέχει εφαρμογές λογισμικού, ψηφιακές υπηρεσίες, cloud υπηρεσίες, SaaS υπηρεσίες, APIs, modules, πρόσθετα, εγκατεστημένα προγράμματα, web εφαρμογές, mobile εφαρμογές και κάθε συναφή υπηρεσία.
Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται σε κάθε πελάτη, χρήστη, επιχείρηση, οργανισμό ή τρίτο που χρησιμοποιεί προϊόντα ή υπηρεσίες της ΙΜΕ, εκτός εάν έχει υπογραφεί ειδική σύμβαση που ρυθμίζει διαφορετικά συγκεκριμένο θέμα.
Με την αγορά, εγκατάσταση, ενεργοποίηση, πρόσβαση, χρήση, συνδρομή ή συνέχιση χρήσης οποιουδήποτε προϊόντος ή υπηρεσίας της ΙΜΕ, ο χρήστης ή πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεται τους παρόντες όρους.
2. Ορισμοί
Για τους σκοπούς των παρόντων όρων:
ΙΜΕ ή Πάροχος είναι η ΙΜΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε.
Πελάτης είναι κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο, επιχείρηση ή οργανισμός που αγοράζει, μισθώνει, χρησιμοποιεί ή αποκτά πρόσβαση σε προϊόν ή υπηρεσία της ΙΜΕ.
Χρήστης είναι κάθε φυσικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί προϊόν ή υπηρεσία της ΙΜΕ για λογαριασμό του Πελάτη ή ατομικά.
Λογισμικό είναι κάθε πρόγραμμα, εφαρμογή, κώδικας, σύστημα, module, add-on, API, web εφαρμογή, mobile εφαρμογή, desktop εφαρμογή, server-side εφαρμογή ή τεχνικό υποσύστημα που ανήκει, αναπτύσσεται, διατίθεται ή υποστηρίζεται από την ΙΜΕ.
Εγκατεστημένο Λογισμικό είναι λογισμικό που εγκαθίσταται σε υπολογιστή, server, τερματικό ή άλλη υποδομή του Πελάτη ή σε υποδομή που έχει επιλεγεί από τον Πελάτη.
SaaS / Cloud Υπηρεσία είναι υπηρεσία πρόσβασης σε λογισμικό μέσω διαδικτύου, cloud υποδομής, web εφαρμογής, mobile εφαρμογής ή υβριδικής αρχιτεκτονικής, χωρίς μεταβίβαση κυριότητας του λογισμικού στον Πελάτη.
Άδεια Χρήσης είναι το περιορισμένο, μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης του λογισμικού ή της υπηρεσίας, σύμφωνα με τους παρόντες όρους και την εκάστοτε εμπορική συμφωνία.
Υπηρεσίες Υποστήριξης και Συντήρησης είναι οι υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης, συντήρησης, αναβαθμίσεων, οδηγιών χρήσης, επίλυσης προβλημάτων και παροχής νέων εκδόσεων, όπου προβλέπεται.
Τρίτοι Πάροχοι είναι ενδεικτικά πάροχοι cloud, τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι, τράπεζες, πάροχοι πληρωμών, πάροχοι ηλεκτρονικής τιμολόγησης, δημόσιες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, κατασκευαστές συσκευών, πάροχοι APIs, εταιρείες hosting και κάθε τρίτος με τον οποίο μπορεί να διασυνδέεται προϊόν ή υπηρεσία της ΙΜΕ.
Δεδομένα Πελάτη είναι τα δεδομένα που εισάγει, αποθηκεύει, διακινεί ή επεξεργάζεται ο Πελάτης μέσω προϊόντων ή υπηρεσιών της ΙΜΕ.
3. Πεδίο εφαρμογής
Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται σε όλα τα προϊόντα και υπηρεσίες της ΙΜΕ, υφιστάμενα ή μελλοντικά, όπως ενδεικτικά:
1. εγκατεστημένες εφαρμογές,
2. desktop εφαρμογές,
3. web εφαρμογές,
4. mobile εφαρμογές,
5. SaaS υπηρεσίες,
6. cloud υπηρεσίες,
7. υβριδικές υπηρεσίες,
8. APIs,
9. modules και add-ons,
10. υπηρεσίες φιλοξενίας,
11. υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης,
12. υπηρεσίες συντήρησης,
13. υπηρεσίες εγκατάστασης και παραμετροποίησης,
14. υπηρεσίες εκπαίδευσης,
15. υπηρεσίες διασύνδεσης με τρίτα συστήματα,
16. υπηρεσίες αυτοματισμού, πληρωμών, τιμολόγησης, reporting ή επιχειρησιακής διαχείρισης.
Εάν ειδική σύμβαση, προσφορά ή εμπορική συμφωνία προβλέπει ειδικότερους όρους, οι ειδικότεροι όροι υπερισχύουν μόνο ως προς το συγκεκριμένο θέμα που ρυθμίζουν.
4. Αποδοχή όρων
Η χρήση οποιουδήποτε προϊόντος ή υπηρεσίας της ΙΜΕ προϋποθέτει την αποδοχή των παρόντων όρων.
Η αποδοχή μπορεί να πραγματοποιείται ενδεικτικά με:
1. φυσική υπογραφή,
2. ηλεκτρονική υπογραφή,
3. ηλεκτρονική αποδοχή σε φόρμα,
4. επιλογή checkbox,
5. ενεργοποίηση λογαριασμού,
6. αγορά ή ανανέωση άδειας,
7. είσοδο σε εφαρμογή,
8. συνέχιση χρήσης της υπηρεσίας μετά τη δημοσίευση ή κοινοποίηση των όρων.
Η ΙΜΕ δύναται να αρνηθεί, να αναστείλει ή να περιορίσει την πρόσβαση σε προϊόν ή υπηρεσία εάν ο Πελάτης ή ο Χρήστης δεν αποδέχεται ή παραβιάζει τους παρόντες όρους.
5. Άδεια χρήσης λογισμικού
Η ΙΜΕ παρέχει στον Πελάτη περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη και ανακλητή άδεια χρήσης του λογισμικού ή της υπηρεσίας, αποκλειστικά για τις εσωτερικές επιχειρησιακές ή επαγγελματικές ανάγκες του Πελάτη, σύμφωνα με την εκάστοτε συμφωνία.
Η άδεια χρήσης:
1. δεν συνιστά πώληση του λογισμικού,
2. δεν μεταβιβάζει κυριότητα,
3. δεν μεταβιβάζει πνευματικά δικαιώματα,
4. δεν παρέχει δικαίωμα πρόσβασης στον πηγαίο κώδικα,
5. δεν παρέχει δικαίωμα αντιγραφής, αναπαραγωγής ή διάθεσης σε τρίτους, εκτός εάν επιτρέπεται ρητά,
6. ισχύει μόνο για τα προϊόντα, υπηρεσίες, χρήστες, συσκευές, εγκαταστάσεις, καταστήματα, εταιρείες ή χρονική διάρκεια που έχουν συμφωνηθεί.
Κάθε χρήση πέραν της συμφωνημένης απαιτεί προηγούμενη γραπτή άδεια της ΙΜΕ και μπορεί να συνεπάγεται πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση.
6. Εγκατεστημένο λογισμικό
Στην περίπτωση εγκατεστημένου λογισμικού, ο Πελάτης αποκτά δικαίωμα εγκατάστασης και χρήσης του λογισμικού στο συμφωνημένο περιβάλλον.
Ο Πελάτης δεν δικαιούται να εγκαταστήσει ή να χρησιμοποιήσει το λογισμικό σε περισσότερους υπολογιστές, servers, εγκαταστάσεις, εταιρείες, σημεία λειτουργίας ή χρήστες από όσους έχουν συμφωνηθεί.
Η μεταφορά εγκατάστασης σε νέο εξοπλισμό, νέο server, νέο κατάστημα ή νέο περιβάλλον μπορεί να απαιτεί προηγούμενη έγκριση της ΙΜΕ και ενδέχεται να συνεπάγεται πρόσθετη χρέωση.
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθή λειτουργία του εξοπλισμού, του λειτουργικού συστήματος, του δικτύου, των περιφερειακών, των βάσεων δεδομένων και του περιβάλλοντος στο οποίο εγκαθίσταται το λογισμικό, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
7. SaaS, cloud και συνδρομητικές υπηρεσίες
Στην περίπτωση SaaS, cloud ή συνδρομητικής υπηρεσίας, ο Πελάτης αποκτά δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της υπηρεσίας για όσο διάστημα η άδεια, η συνδρομή ή η εμπορική συμφωνία παραμένει ενεργή.
Η ΙΜΕ δύναται να ελέγχει τεχνικά τη διαθεσιμότητα της άδειας ή πρόσβασης ανά:
1. προϊόν,
2. εφαρμογή,
3. εταιρεία,
4. κατάστημα,
5. χρήστη,
6. συσκευή,
7. session,
8. χρονική διάρκεια,
9. συνδρομητικό πακέτο,
10. επιτρεπόμενη χρήση.
Η ΙΜΕ δύναται να αναστείλει ή να περιορίσει την πρόσβαση σε SaaS ή cloud υπηρεσίες σε περίπτωση:
1. λήξης άδειας,
2. μη πληρωμής,
3. παραβίασης όρων,
4. υπέρβασης συμφωνημένης χρήσης,
5. τεχνικού ή νομικού κινδύνου,
6. κινδύνου για την ασφάλεια της υπηρεσίας,
7. κατάχρησης ή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.
8. Περιορισμοί χρήσης
Ο Πελάτης και οι Χρήστες απαγορεύεται να:
1. αντιγράφουν, αναπαράγουν, διαθέτουν ή μεταπωλούν το λογισμικό ή την υπηρεσία,
2. εκμισθώνουν, υπεκμισθώνουν ή υποαδειοδοτούν το λογισμικό,
3. παραχωρούν πρόσβαση σε μη εξουσιοδοτημένους τρίτους,
4. παρακάμπτουν μηχανισμούς ασφαλείας ή αδειοδότησης,
5. αποσυμπιλίζουν, αναλύουν ή ανακατασκευάζουν τον κώδικα, εκτός εάν επιτρέπεται αναγκαστικά από τον νόμο,
6. παρεμβαίνουν σε APIs, βάσεις δεδομένων, servers ή συστήματα χωρίς άδεια,
7. χρησιμοποιούν την υπηρεσία για παράνομους, παραπλανητικούς ή καταχρηστικούς σκοπούς,
8. χρησιμοποιούν τα προϊόντα της ΙΜΕ για ανάπτυξη ανταγωνιστικού προϊόντος,
9. αφαιρούν εμπορικά σήματα, λογότυπα, ενδείξεις πνευματικής ιδιοκτησίας ή τεχνικούς περιορισμούς,
10. προκαλούν υπερβολικό φόρτο, βλάβη, αστάθεια ή κίνδυνο στην πλατφόρμα.
9. Αποσυμπίληση και διαλειτουργικότητα
Η αποσυμπίληση ή ανάλυση του λογισμικού επιτρέπεται μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται υποχρεωτικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία και αποκλειστικά για σκοπούς επίτευξης διαλειτουργικότητας, εφόσον οι αναγκαίες πληροφορίες δεν είναι ήδη ευλόγως διαθέσιμες.
Οι πληροφορίες που τυχόν λαμβάνονται για λόγους διαλειτουργικότητας δεν επιτρέπεται:
1. να χρησιμοποιηθούν για άλλους σκοπούς,
2. να κοινοποιηθούν σε τρίτους πέραν του απολύτως αναγκαίου,
3. να χρησιμοποιηθούν για παραγωγή, διάθεση ή εμπορία παρόμοιου ή ανταγωνιστικού προϊόντος,
4. να χρησιμοποιηθούν με τρόπο που προσβάλλει δικαιώματα της ΙΜΕ.
10. Λογαριασμοί, χρήστες και κωδικοί πρόσβασης
Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για:
1. τη δημιουργία χρηστών,
2. τη διαχείριση ρόλων και δικαιωμάτων,
3. την απενεργοποίηση χρηστών που δεν πρέπει πλέον να έχουν πρόσβαση,
4. τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των κωδικών,
5. τη χρήση ισχυρών κωδικών,
6. την αποφυγή κοινής χρήσης λογαριασμών,
7. την ενημέρωση της ΙΜΕ σε περίπτωση υποψίας παραβίασης.
Κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω λογαριασμού του Πελάτη ή των Χρηστών του τεκμαίρεται ότι πραγματοποιήθηκε από εξουσιοδοτημένο πρόσωπο, εκτός εάν αποδειχθεί τεχνικό σφάλμα που οφείλεται αποκλειστικά στην ΙΜΕ.
Η ΙΜΕ δεν ευθύνεται για ζημία που οφείλεται σε διαρροή κωδικών, κακή διαχείριση χρηστών, λανθασμένη ανάθεση δικαιωμάτων ή μη έγκαιρη απενεργοποίηση λογαριασμών.
11. Υποχρεώσεις Πελάτη
Ο Πελάτης υποχρεούται:
1. να χρησιμοποιεί τα προϊόντα και τις υπηρεσίες νόμιμα και σύμφωνα με τους παρόντες όρους,
2. να παρέχει αληθή, ακριβή και πλήρη στοιχεία,
3. να ελέγχει την ορθότητα των παραμετροποιήσεων,
4. να εκπαιδεύει τους χρήστες του,
5. να τηρεί τις οδηγίες χρήσης της ΙΜΕ,
6. να χρησιμοποιεί συμβατό και νόμιμα αποκτημένο εξοπλισμό,
7. να διατηρεί ασφαλή το τοπικό του δίκτυο και τις συσκευές του,
8. να μην παρεμβαίνει μη εξουσιοδοτημένα στο λογισμικό ή στην υπηρεσία,
9. να λαμβάνει τα αναγκαία μέτρα για προστασία των δεδομένων του,
10. να ενημερώνει την ΙΜΕ για σφάλματα, περιστατικά ασφαλείας ή ύποπτες ενέργειες.
Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η ορθή λειτουργία των εφαρμογών εξαρτάται σε σημαντικό βαθμό από την ακρίβεια των δεδομένων, την ορθή χρήση, την εκπαίδευση των χρηστών, την κατάσταση του εξοπλισμού και τη διαθεσιμότητα τρίτων υπηρεσιών.
12. Υποχρεώσεις ΙΜΕ
Η ΙΜΕ καταβάλλει εύλογη επαγγελματική επιμέλεια για:
1. την ανάπτυξη, διάθεση και συντήρηση των προϊόντων της,
2. την παροχή πρόσβασης στις συμφωνημένες υπηρεσίες,
3. την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων που εμπίπτουν στη σφαίρα ευθύνης της,
4. την παροχή υποστήριξης σύμφωνα με την εμπορική συμφωνία,
5. την εφαρμογή κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων ασφαλείας,
6. την παροχή νέων εκδόσεων ή διορθώσεων, όπου προβλέπεται,
7. την ενημέρωση ή αναβάθμιση υπηρεσιών για λόγους λειτουργικότητας, ασφάλειας ή συμμόρφωσης.
Η ΙΜΕ δεν εγγυάται ότι κάθε προϊόν ή υπηρεσία θα λειτουργεί αδιάλειπτα, χωρίς σφάλματα, χωρίς καθυστερήσεις ή με πλήρη συμβατότητα με κάθε πιθανό εξοπλισμό, λειτουργικό σύστημα, browser, περιφερειακό, τρίτο API ή μελλοντική τεχνική αλλαγή τρίτου παρόχου.
13. Τεχνική υποστήριξη
Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται σύμφωνα με το εκάστοτε πακέτο, σύμβαση, προσφορά ή εμπορική συμφωνία.
Η υποστήριξη μπορεί να περιλαμβάνει, κατά περίπτωση:
1. τηλεφωνική υποστήριξη,
2. υποστήριξη μέσω email,
3. υποστήριξη μέσω ticketing,
4. απομακρυσμένη σύνδεση,
5. τεχνική καθοδήγηση,
6. εγκατάσταση ή παραμετροποίηση,
7. διάγνωση προβλημάτων,
8. διορθώσεις ή ενημερώσεις,
9. νέες εκδόσεις, όπου προβλέπεται.
Η υποστήριξη δεν περιλαμβάνει, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά:
1. νομικές συμβουλές,
2. λογιστικές ή φοροτεχνικές συμβουλές,
3. επισκευή εξοπλισμού τρίτων,
4. αποκατάσταση προβλημάτων internet ή τοπικού δικτύου,
5. εκπαίδευση νέου προσωπικού χωρίς σχετική συμφωνία,
6. υποστήριξη μη υποστηριζόμενων λειτουργικών συστημάτων ή συσκευών,
7. διόρθωση προβλημάτων που οφείλονται σε κακή χρήση,
8. υποστήριξη μη εξουσιοδοτημένα τροποποιημένου λογισμικού.
14. Συντήρηση και νέες εκδόσεις
Η συντήρηση μπορεί να περιλαμβάνει διορθώσεις, ενημερώσεις, βελτιώσεις, αναβαθμίσεις, τεχνικές προσαρμογές, ενημερώσεις ασφαλείας ή νέες εκδόσεις.
Η ΙΜΕ δύναται να τροποποιεί, ενημερώνει, βελτιώνει, αντικαθιστά ή καταργεί λειτουργίες των προϊόντων ή υπηρεσιών της για λόγους:
1. τεχνικούς,
2. λειτουργικούς,
3. ασφάλειας,
4. συμμόρφωσης,
5. εμπορικής πολιτικής,
6. αλλαγής νομοθεσίας,
7. αλλαγής τρίτου API,
8. εξέλιξης της τεχνολογίας.
Νέες λειτουργίες, modules ή προϊόντα που χαρακτηρίζονται από την ΙΜΕ ως νέα προϊόντα ενδέχεται να διατίθενται με πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση.
Για εγκατεστημένο λογισμικό, οι νέες εκδόσεις μπορεί να απαιτούν χωριστή εγκατάσταση. Για SaaS υπηρεσίες, οι νέες εκδόσεις μπορεί να εφαρμόζονται κεντρικά από την ΙΜΕ.
15. Διαθεσιμότητα και διακοπές υπηρεσίας
Η ΙΜΕ καταβάλλει εύλογη προσπάθεια για την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών της.
Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η λειτουργία προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να επηρεαστεί από παράγοντες εκτός ελέγχου της ΙΜΕ, όπως:
1. διακοπή ή χαμηλή ποιότητα internet,
2. διακοπή ρεύματος,
3. βλάβη τηλεπικοινωνιακού παρόχου,
4. βλάβη τοπικού δικτύου,
5. πρόβλημα cloud ή hosting provider,
6. πρόβλημα τράπεζας ή παρόχου πληρωμών,
7. πρόβλημα τρίτου API,
8. πρόβλημα δημόσιας ηλεκτρονικής υπηρεσίας,
9. βλάβη εξοπλισμού ή περιφερειακού,
10. κακόβουλη ενέργεια τρίτου,
11. κυβερνοεπίθεση,
12. ανωτέρα βία.
Η ΙΜΕ δεν ευθύνεται για διακοπές, καθυστερήσεις, αδυναμία πρόσβασης, απώλεια σύνδεσης ή προσωρινή αδυναμία λειτουργίας που οφείλεται στους παραπάνω παράγοντες.
16. Προγραμματισμένη και έκτακτη συντήρηση
Η ΙΜΕ δύναται να εκτελεί προγραμματισμένες ή έκτακτες εργασίες συντήρησης, αναβάθμισης, αποκατάστασης ή ασφάλειας.
Όπου είναι εφικτό, η ΙΜΕ ενημερώνει τον Πελάτη για προγραμματισμένες εργασίες που ενδέχεται να επηρεάσουν ουσιωδώς τη διαθεσιμότητα υπηρεσίας.
Σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, ασφάλειας, σοβαρού τεχνικού προβλήματος ή προστασίας δεδομένων, η ΙΜΕ δύναται να ενεργήσει άμεσα χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
17. Τρίτοι πάροχοι και διασυνδέσεις
Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες της ΙΜΕ μπορεί να διασυνδέονται με τρίτους παρόχους, APIs, συσκευές, δημόσιες υπηρεσίες, πλατφόρμες, τράπεζες, παρόχους πληρωμών, παρόχους ηλεκτρονικής τιμολόγησης ή άλλες εξωτερικές υπηρεσίες.
Η ΙΜΕ δεν ευθύνεται για:
1. διακοπές τρίτων παρόχων,
2. αλλαγές σε APIs τρίτων,
3. καθυστερήσεις τρίτων,
4. χρεώσεις τρίτων,
5. βλάβες συσκευών τρίτων,
6. ασυμβατότητες τρίτων προϊόντων,
7. πολιτικές ή περιορισμούς τρίτων παρόχων,
8. απώλεια πρόσβασης λόγω ενεργειών τρίτων,
9. μη διαθεσιμότητα δημόσιων υπηρεσιών,
10. αλλαγές νομοθεσίας ή τεχνικών προδιαγραφών που επιβάλλονται από τρίτους.
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη σύναψη και τήρηση των δικών του συμβάσεων με τρίτους παρόχους, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
18. Πληρωμές μέσω τρίτων παρόχων
Εάν προϊόν ή υπηρεσία της ΙΜΕ διασυνδέεται με τράπεζες, POS, παρόχους πληρωμών ή συστήματα checkout, η ΙΜΕ παρέχει τεχνική διασύνδεση στον βαθμό που υποστηρίζεται.
Η ΙΜΕ δεν ευθύνεται για:
1. απόρριψη συναλλαγών,
2. καθυστερήσεις εκκαθάρισης,
3. χρεώσεις τραπεζών ή παρόχων,
4. chargebacks,
5. επιστροφές χρημάτων,
6. ακυρώσεις,
7. αμφισβητήσεις συναλλαγών,
8. αλλαγές στα APIs ή στους όρους παρόχων πληρωμών,
9. εσφαλμένα στοιχεία εμπόρου ή credentials,
10. μη διαθεσιμότητα υπηρεσίας πληρωμών.
Η ευθύνη για την οικονομική και εμπορική σχέση με τράπεζες ή παρόχους πληρωμών ανήκει στον Πελάτη.
19. Φορολογικές, λογιστικές και κανονιστικές υποχρεώσεις
Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες της ΙΜΕ μπορεί να υποστηρίζουν λειτουργίες σχετικές με παραστατικά, Φ.Π.Α., λογιστική παρακολούθηση, ηλεκτρονική τιμολόγηση, myDATA, ΑΑΔΕ ή άλλες κανονιστικές απαιτήσεις.
Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι:
1. η τελική ευθύνη για την ορθότητα των φορολογικών και λογιστικών δεδομένων ανήκει στον ίδιο,
2. η ΙΜΕ δεν παρέχει λογιστικές, φοροτεχνικές ή νομικές συμβουλές,
3. ο Πελάτης οφείλει να συμβουλεύεται λογιστή, φοροτεχνικό ή νομικό σύμβουλο,
4. ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθή παραμετροποίηση, χρήση και επιβεβαίωση στοιχείων,
5. αλλαγές νομοθεσίας ή απαιτήσεων τρίτων μπορεί να απαιτούν τεχνικές προσαρμογές,
6. η μη διαθεσιμότητα δημόσιων ηλεκτρονικών υπηρεσιών ή τρίτων παρόχων δεν αποτελεί υπαιτιότητα της ΙΜΕ.
Η ΙΜΕ δεν ευθύνεται για πρόστιμα, κυρώσεις, φορολογικές διαφορές, λογιστικά λάθη ή παραλείψεις που οφείλονται σε εσφαλμένη χρήση, εσφαλμένη παραμετροποίηση, ελλιπή έλεγχο από τον Πελάτη ή αλλαγές νομοθεσίας και τρίτων συστημάτων.
20. Δεδομένα Πελάτη
Ο Πελάτης παραμένει κύριος των επιχειρησιακών δεδομένων που εισάγει στα προϊόντα ή στις υπηρεσίες της ΙΜΕ, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων της ΙΜΕ επί του λογισμικού, της τεχνογνωσίας, της αρχιτεκτονικής, των logs, των μηχανισμών ασφάλειας και των ανώνυμων ή συγκεντρωτικών τεχνικών στατιστικών.
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για:
1. την ακρίβεια των δεδομένων,
2. τη νομιμότητα των δεδομένων,
3. την πληρότητα των δεδομένων,
4. την ορθή εισαγωγή και παραμετροποίηση,
5. την τήρηση αντιγράφων όπου απαιτείται,
6. την εσωτερική πολιτική πρόσβασης στα δεδομένα.
Η ΙΜΕ δύναται να επεξεργάζεται τεχνικά και επιχειρησιακά δεδομένα στον βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή, υποστήριξη, ασφάλεια, βελτίωση, τιμολόγηση και τεκμηρίωση των υπηρεσιών.
21. Προσωπικά δεδομένα και GDPR
Στο πλαίσιο χρήσης προϊόντων ή υπηρεσιών της ΙΜΕ ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία προσωπικά δεδομένα, όπως ενδεικτικά στοιχεία χρηστών, υπαλλήλων, πελατών, συνεργατών, στοιχεία επικοινωνίας, διευθύνσεις, στοιχεία συναλλαγών, logs πρόσβασης και τεχνικά metadata.
Για τα προσωπικά δεδομένα που εισάγει και διαχειρίζεται ο Πελάτης μέσω των προϊόντων ή υπηρεσιών, ο Πελάτης ενεργεί κατά κανόνα ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας.
Η ΙΜΕ ενεργεί κατά κανόνα ως Εκτελών την Επεξεργασία, στον βαθμό που επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του Πελάτη, με σκοπό την παροχή, λειτουργία, υποστήριξη και ασφάλεια των υπηρεσιών.
Η ΙΜΕ μπορεί να ενεργεί ως ανεξάρτητος Υπεύθυνος Επεξεργασίας για δεδομένα που αφορούν τη δική της εμπορική, συμβατική, λογιστική, τεχνική ή νομική σχέση με τον Πελάτη.
22. Υποχρεώσεις ΙΜΕ ως Εκτελούσας την Επεξεργασία
Η ΙΜΕ, στον βαθμό που ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία, δεσμεύεται:
1. να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα μόνο για τους σκοπούς παροχής των υπηρεσιών,
2. να εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας,
3. να περιορίζει την πρόσβαση σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα,
4. να διασφαλίζει εμπιστευτικότητα,
5. να χρησιμοποιεί υπεργολάβους μόνο στον βαθμό που απαιτείται για την παροχή των υπηρεσιών,
6. να ενημερώνει τον Πελάτη για περιστατικά ασφαλείας που εμπίπτουν στη σφαίρα ευθύνης της,
7. να συνδράμει εύλογα τον Πελάτη σε αιτήματα υποκειμένων, όπου είναι τεχνικά εφικτό,
8. να διαγράφει ή να επιστρέφει δεδομένα μετά τη λήξη της υπηρεσίας, σύμφωνα με την τεχνική δυνατότητα, την πολιτική διατήρησης και τις νόμιμες υποχρεώσεις.
23. Υποχρεώσεις Πελάτη ως Υπεύθυνου Επεξεργασίας
Ο Πελάτης δεσμεύεται:
1. να διαθέτει νόμιμη βάση επεξεργασίας,
2. να ενημερώνει τα υποκείμενα των δεδομένων,
3. να λαμβάνει συγκαταθέσεις όπου απαιτούνται,
4. να απαντά σε αιτήματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, εναντίωσης ή φορητότητας,
5. να μη χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για παράνομη επεξεργασία,
6. να μη μεταφορτώνει ή εισάγει δεδομένα που δεν δικαιούται να επεξεργάζεται,
7. να διαχειρίζεται ορθά τα δικαιώματα πρόσβασης των χρηστών του.
24. Υπεργολάβοι και υποδομές
Η ΙΜΕ δύναται να χρησιμοποιεί τρίτους παρόχους ή υπεργολάβους για την παροχή προϊόντων και υπηρεσιών, όπως ενδεικτικά:
1. cloud providers,
2. data centers,
3. hosting providers,
4. πάροχους email ή SMS,
5. παρόχους πληρωμών,
6. παρόχους ηλεκτρονικής τιμολόγησης,
7. παρόχους monitoring, logging και ασφάλειας,
8. τεχνικούς συνεργάτες.
Η ΙΜΕ λαμβάνει εύλογα μέτρα ώστε οι τρίτοι που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα να δεσμεύονται από κατάλληλες υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και ασφάλειας.
25. Ασφάλεια πληροφοριών
Η ΙΜΕ εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας ανάλογα με τη φύση, το εύρος και τον κίνδυνο της επεξεργασίας.
Τα μέτρα μπορεί να περιλαμβάνουν ενδεικτικά:
1. μηχανισμούς αυθεντικοποίησης,
2. δικαιώματα πρόσβασης,
3. κρυπτογράφηση ή ασφαλή μεταφορά δεδομένων, όπου εφαρμόζεται,
4. logs και τεχνική ιχνηλασιμότητα,
5. αντίγραφα ασφαλείας, όπου προβλέπεται,
6. έλεγχο προσβάσεων,
7. διαδικασίες αποκατάστασης,
8. τεχνική παρακολούθηση.
Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι κανένα σύστημα δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια. Η ΙΜΕ δεν ευθύνεται για παραβιάσεις που οφείλονται σε διαρροή κωδικών, αμέλεια του Πελάτη, κακόβουλο λογισμικό στις συσκευές του Πελάτη, μη ασφαλές τοπικό δίκτυο ή ενέργειες τρίτων εκτός ελέγχου της ΙΜΕ.
26. Πνευματική ιδιοκτησία
Όλα τα δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας επί των προϊόντων, εφαρμογών, υπηρεσιών, κώδικα, αρχιτεκτονικής, βάσεων, APIs, οθονών, ροών, τεκμηρίωσης, τεχνογνωσίας, εμπορικών σημάτων, λογοτύπων και διακριτικών γνωρισμάτων ανήκουν αποκλειστικά στην ΙΜΕ ή στους νόμιμους δικαιούχους τους.
Ο Πελάτης αποκτά μόνο το δικαίωμα χρήσης που περιγράφεται στους παρόντες όρους και δεν αποκτά κανένα δικαίωμα κυριότητας επί του λογισμικού ή της τεχνογνωσίας.
Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, διανομή, αποσυναρμολόγηση, reverse engineering, δημιουργία παράγωγου έργου ή χρήση για ανάπτυξη ανταγωνιστικού προϊόντος χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια της ΙΜΕ.
27. Εμπιστευτικότητα
Κάθε μέρος υποχρεούται να τηρεί εμπιστευτικές τις πληροφορίες που λαμβάνει από το άλλο μέρος και αφορούν τεχνικά, εμπορικά, οικονομικά, επιχειρησιακά ή οργανωτικά στοιχεία.
Η υποχρέωση εμπιστευτικότητας δεν ισχύει για πληροφορίες που:
1. ήταν ήδη δημόσια γνωστές,
2. έγιναν δημόσια γνωστές χωρίς υπαιτιότητα του λαμβάνοντος μέρους,
3. πρέπει να γνωστοποιηθούν βάσει νόμου, δικαστικής απόφασης ή απαίτησης αρμόδιας αρχής,
4. είχαν ήδη νόμιμα περιέλθει σε γνώση του λαμβάνοντος μέρους.
28. Οικονομικοί όροι
Οι χρεώσεις, συνδρομές, άδειες, τιμές, εκπτώσεις, χρόνοι πληρωμής, πακέτα υποστήριξης και λοιποί οικονομικοί όροι καθορίζονται από την εκάστοτε προσφορά, σύμβαση, παραγγελία, τιμοκατάλογο, τιμολόγιο ή εμπορική συμφωνία.
Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν Φ.Π.Α., φόρους, τέλη ή κρατήσεις, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.
Σε περίπτωση μη εμπρόθεσμης πληρωμής, η ΙΜΕ δύναται να:
1. αναστείλει υπηρεσίες υποστήριξης,
2. αναστείλει υπηρεσίες συντήρησης,
3. αναστείλει πρόσβαση σε SaaS ή cloud υπηρεσίες,
4. μη διαθέσει νέες εκδόσεις,
5. απενεργοποιήσει προσωρινά ή οριστικά άδειες, όπου προβλέπεται,
6. προβεί σε νόμιμες ενέργειες για είσπραξη οφειλών.
29. Διάρκεια και λήξη
Η διάρκεια της άδειας, συνδρομής, υποστήριξης ή συντήρησης καθορίζεται από την εκάστοτε εμπορική συμφωνία.
Σε περίπτωση εγκατεστημένου λογισμικού, η άδεια μπορεί να είναι αορίστου ή ορισμένου χρόνου, ανάλογα με τη συμφωνία.
Σε περίπτωση SaaS ή cloud υπηρεσίας, η πρόσβαση ισχύει μόνο για όσο διάστημα παραμένει ενεργή η συνδρομή, άδεια ή εμπορική σχέση.
Η λήξη ή λύση της σχέσης δεν θίγει:
1. οικονομικές υποχρεώσεις που έχουν ήδη γεννηθεί,
2. υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας,
3. υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων,
4. δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας,
5. περιορισμούς ευθύνης,
6. όρους που από τη φύση τους επιβιώνουν της λήξης.
30. Αναστολή ή διακοπή πρόσβασης
Η ΙΜΕ δύναται να αναστείλει ή να διακόψει την πρόσβαση σε προϊόν ή υπηρεσία σε περίπτωση:
1. παραβίασης των παρόντων όρων,
2. μη πληρωμής,
3. λήξης άδειας ή συνδρομής,
4. παράνομης ή καταχρηστικής χρήσης,
5. μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης,
6. κινδύνου για την ασφάλεια,
7. εντολής αρχής ή νομικής υποχρέωσης,
8. χρήσης που μπορεί να προκαλέσει βλάβη στην ΙΜΕ, σε τρίτους ή σε άλλους πελάτες.
Η αναστολή ή διακοπή λόγω παραβίασης όρων δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από τις οικονομικές του υποχρεώσεις.
31. Περιορισμός ευθύνης
Στο μέγιστο επιτρεπόμενο από τον νόμο βαθμό, η ΙΜΕ δεν ευθύνεται για:
1. έμμεσες ζημίες,
2. παρεπόμενες ζημίες,
3. ειδικές ζημίες,
4. αποθετικές ζημίες,
5. απώλεια κερδών,
6. απώλεια εσόδων,
7. απώλεια πελατείας,
8. απώλεια φήμης,
9. απώλεια επιχειρηματικής ευκαιρίας,
10. πρόστιμα ή κυρώσεις που οφείλονται σε πράξεις ή παραλείψεις του Πελάτη,
11. ζημίες από διακοπές internet, ρεύματος, τηλεπικοινωνιών ή τρίτων παρόχων,
12. ζημίες από λάθος χρήση ή παραμετροποίηση,
13. ζημίες από φορολογικές, λογιστικές ή επιχειρησιακές αποφάσεις του Πελάτη,
14. ζημίες από κακόβουλες ενέργειες τρίτων που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα της ΙΜΕ.
Σε κάθε περίπτωση, η συνολική ευθύνη της ΙΜΕ από ή σε σχέση με προϊόν ή υπηρεσία, ανεξαρτήτως νομικής βάσης, περιορίζεται στο ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης στην ΙΜΕ για τη συγκεκριμένη υπηρεσία κατά το τελευταίο τρίμηνο πριν από το γεγονός που προκάλεσε την αξίωση, εκτός εάν ο νόμος ορίζει υποχρεωτικά διαφορετικά.
Ο περιορισμός αυτός δεν εφαρμόζεται σε περίπτωση δόλου ή όπου απαγορεύεται από αναγκαστικό δίκαιο.
32. Αποποίηση εγγυήσεων
Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της ΙΜΕ παρέχονται “ως έχουν” και “ως διατίθενται”, με την επιφύλαξη των ρητών υποχρεώσεων της ΙΜΕ που προβλέπονται σε ειδική συμφωνία.
Η ΙΜΕ δεν εγγυάται ότι:
1. κάθε προϊόν ή υπηρεσία θα καλύπτει κάθε ειδική ανάγκη του Πελάτη,
2. η λειτουργία θα είναι πάντοτε αδιάλειπτη,
3. η λειτουργία θα είναι πάντοτε χωρίς σφάλματα,
4. κάθε σφάλμα θα διορθώνεται άμεσα,
5. κάθε τρίτη συσκευή ή υπηρεσία θα παραμένει συμβατή,
6. κάθε αλλαγή νομοθεσίας ή τρίτου API θα υποστηρίζεται χωρίς κόστος ή καθυστέρηση,
7. η χρήση του προϊόντος θα επιφέρει συγκεκριμένο οικονομικό ή επιχειρησιακό αποτέλεσμα.
Ο Πελάτης φέρει την ευθύνη αξιολόγησης της καταλληλότητας του προϊόντος ή της υπηρεσίας για τις ανάγκες του.
33. Ανωτέρα βία
Η ΙΜΕ δεν ευθύνεται για αδυναμία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης υποχρεώσεων που οφείλεται σε γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου της, όπως ενδεικτικά:
1. φυσικές καταστροφές,
2. πυρκαγιές,
3. πλημμύρες,
4. σεισμοί,
5. πόλεμος,
6. τρομοκρατία,
7. πανδημία,
8. απεργίες,
9. διακοπές ρεύματος,
10. διακοπές τηλεπικοινωνιών,
11. κυβερνοεπιθέσεις μεγάλης κλίμακας,
12. αποφάσεις αρχών,
13. βλάβες δημόσιων υπηρεσιών,
14. διακοπές τρίτων παρόχων,
15. γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου της ΙΜΕ.
34. Τροποποίηση όρων
Η ΙΜΕ δύναται να τροποποιεί τους παρόντες όρους για λόγους νομικούς, τεχνικούς, κανονιστικούς, λειτουργικούς ή εμπορικούς.
Οι τροποποιημένοι όροι δημοσιεύονται στον ιστότοπο της ΙΜΕ ή γνωστοποιούνται με άλλο πρόσφορο τρόπο.
Η συνέχιση χρήσης προϊόντων ή υπηρεσιών μετά τη δημοσίευση ή γνωστοποίηση τροποποιημένων όρων συνιστά αποδοχή αυτών.
Εφόσον απαιτείται, η ΙΜΕ δύναται να ζητήσει νέα ρητή αποδοχή των όρων.
35. Πλήρης συμφωνία
Οι παρόντες όροι, μαζί με κάθε προσφορά, σύμβαση, τιμολόγιο, παραγγελία, παράρτημα ή ειδική εμπορική συμφωνία, αποτελούν την πλήρη συμφωνία μεταξύ της ΙΜΕ και του Πελάτη για το αντικείμενό τους.
Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ των παρόντων όρων και ειδικής γραπτής συμφωνίας, υπερισχύει η ειδική γραπτή συμφωνία μόνο ως προς το συγκεκριμένο θέμα που ρυθμίζει.
36. Μερική ακυρότητα
Εάν οποιοσδήποτε όρος κριθεί άκυρος, παράνομος ή μη εκτελεστός, η ακυρότητα αυτή δεν επηρεάζει την ισχύ των λοιπών όρων, οι οποίοι παραμένουν πλήρως ισχυροί.
Ο άκυρος ή μη εκτελεστός όρος αντικαθίσταται, στον μέγιστο επιτρεπόμενο βαθμό, από έγκυρο όρο που πλησιάζει περισσότερο στον οικονομικό και νομικό σκοπό του αρχικού όρου.
37. Εφαρμοστέο δίκαιο και αρμόδια δικαστήρια
Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο.
Για κάθε διαφορά που απορρέει από ή σχετίζεται με την ερμηνεία, εφαρμογή ή εκτέλεση των παρόντων όρων, αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια Πατρών, εκτός εάν ο νόμος ορίζει υποχρεωτικά διαφορετικά.
38. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με τους παρόντες όρους, ο Πελάτης ή Χρήστης μπορεί να επικοινωνεί με την ΙΜΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. μέσω των επίσημων στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται στον ιστότοπο της εταιρείας.
39. Δήλωση αποδοχής
Με την αγορά, εγκατάσταση, ενεργοποίηση, πρόσβαση, χρήση, συνδρομή, ανανέωση ή συνέχιση χρήσης οποιουδήποτε προϊόντος ή υπηρεσίας της ΙΜΕ, ο Πελάτης ή Χρήστης δηλώνει ότι:
1. έχει διαβάσει τους παρόντες όρους,
2. έχει κατανοήσει το περιεχόμενό τους,
3. αποδέχεται την άδεια χρήσης λογισμικού,
4. αποδέχεται τους όρους SaaS και cloud υπηρεσιών, όπου εφαρμόζονται,
5. αποδέχεται τους όρους υποστήριξης και συντήρησης,
6. αποδέχεται τους όρους προστασίας προσωπικών δεδομένων,
7. αποδέχεται τις αποποιήσεις ευθύνης για τρίτους παρόχους, internet, εξοπλισμό, φορολογικές και κανονιστικές υποχρεώσεις,
8. αποδέχεται τα όρια ευθύνης της ΙΜΕ,
9. αναγνωρίζει ότι η χρήση προϊόντων και υπηρεσιών της ΙΜΕ προϋποθέτει την τήρηση των παρόντων όρων.